“喂，你好，你们今天在单位吗？我来了几次你们都不在，我真的想当面给你们说一声真挚的感谢！”“您不用客气，感谢您对我们工作的肯定......”。这是近期驻乾县政府办纪检监察组处置完一个检举控告信件后，该信访件的信访群众多次想当面“感谢”纪检监察组工作人员却被委婉拒时的一段对话。

今年以来，驻乾县政府办纪检监察组立足本职，坚守初心，围绕群众反映的热点问题，用心用情核实处置，全力推动检举控告工作高质量发展。

一是提升政治站位。认真学习领会习近平总书记关于全面从严治党的重要论述，深刻认识信访举报是群众参与监督的重要途径，坚持把做细做实信访举报工作摆在首要位置，作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体举措，进一步提高政治站位，强化责任担当，压实工作责任。

二是增强履职能力。深入学习信访检举控告规则等文件，坚持把有效提升业务本领作为第一要务，坚持学习经常化，强化信访工作规范化流程及检举控告平台操作，确保精准掌握信访业务知识和处理技能，规范准确办理检举控告，不断提升信访工作能力和水平。

三是规范工作流程。对群众的来访来信来电实行全面登记、分类处置，同时建立工作台账，及时催办督办，确保件件有落实、事事有回音。对转办件及时处置、跟踪问效，了解进展情况、督促上报结果。对实名检举控告，严格执行核实告知制度，并及时反馈核查结果，以规范的工作流程不断提升信访工作规范化水平。

四是多举措强化宣传。设立信访举报箱，公布来电、来访、来信、网络等举报方式；采取座谈交流、集中学习等方式，宣传纪检监察信访举报的受理范围、公开举报的途径等重点内容；根据归口监督单位的工作性质，分类施策，向办事的群众宣传讲解信访举报的受理范围、举报途径以及阐释诬告陷害行为的定义等，确保工作精准、不重复。

五是强化办理质效。对于每一个信访举报件，该纪检监察组在办理时，认真精准研判，并严格按照程序依纪依规依法进行，力求做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。今年以来共核查处置各类信访举报6件，全部予以高效办理，其中运用第一种形态处置7人、给予党纪处分3人，发放监察建议书4份，获得了社会各界的一致好评。