“您好，您反映的问题不属于我们纪委的受理范围，但我们将问题转给了相关职能部门，已协调供电公司对善化寺村的用电问题进行排查处理......”这是乾县纪委监委工作人员电话答复信访人员的一幕。

近期，乾县纪委监委信访室工作人员接到新阳镇善化寺村村民反映用电困难，希望政府能够处理的信访举报问题。反映的问题虽然不属于纪检监察信访受理范围，但县纪委没有一推了之，而是按照关于精准做好信访举报受理办理的要求，第一时间与相关职能部门进行了沟通协调，督促妥善处置相关问题，维护群众的切身利益。在县纪委和职能部门协调下，村民的诉求得到解决。

今年以来，县纪委监委进一步规范信访受理、处置、督办、反馈、归档等工作流程，对所有信访举报件实行编号管理。对处置去向、处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，做好转办件办理情况的跟踪督办工作，确保全程留痕、责任明确。对属于职责范围内的举报，及时研判处置，按期答复。对不属于受理范围的举报，耐心倾听群众诉求，做好政策法规解释，并按程序转办有关部门进行解决。

“我们在做细做实业务范围内信访工作的基础上，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作，及时将业务范围外信访举报问题进行分流、转办，确保群众合理诉求妥善解决。”县纪委监委信访室主任介绍到。

截至目前，县纪委监委对7件来信业外件，经与相关部门沟通后，按程序进行了转办；对来访的16件业外件，均当面告知信访人向有关部门反映。对举报过于笼统、无实质性内容的举报件，告知信访人反映的问题可能难以核实和具体答复，妥善做好解疑释惑、情绪疏导工作。

下一步，县纪委监委将统筹做好业内和业外信访办理工作，及时回应群众关切，确保群众的合理诉求得到有效解决，把信访工作做到群众心坎上。