“你反映的问题我委已经收到，但因疫情影响，办理进度有可能迟缓，望谅解，另外信访件中业务外问题可向有管辖权的机关反映......”近日，乾县纪委监委信访室负责人正在通过电话向实名检举控告人韩某反馈信访件受理情况，电话那头的实名检举控告人表示完全理解，会耐心等待处理结果，并言明不属于纪委监委管辖的问题会向其他机关反映。

为进一步深化《纪检监察机关处理检举控告规则》，践行“我为群众办实事”活动，乾县纪委监委采取“双反馈”机制做好实名检举控告告知和反馈工作，确保把群众的事放在心上，提升信访群众满意度。

夯实告知工作基础。县纪委监委信访室在接到实名检举控告之日起的15个工作日内，与控告人取得联系，在不透露具体举报信息的情况下，逐一核实对方身份信息，以及是否有向纪检监察机关举报等相关情况，同时认真填写《实名检举控告受理告知情况记录单》，全流程保密完成受理告知。

做好办理结果反馈。按照“谁承办、谁反馈”的原则，由承办单位在信访件办结之日起15个工作日内采取面对面或电话形式向检举控告人反馈，并如实记录反馈情况。如反馈后群众表示不满意仍继续上访，县纪委监委耐心听取群众诉求，合理要求尽力满足，不合理要求解释到位，真正提升群众信访满意度。

“我们在工作过程中发现群众有时候不知道纪检监察机关已经受理了他的信访件，还以为石沉大海，于是就多部门、多次，甚至向上级反映。”信访室工作人员介绍说。及时对受理情况进行告知，能最大可能减少重复访、越级访的现象发生，也给群众吃了一颗定心丸。而信访件办理结果的告知反馈，则为信访件的处理全过程画上了圆满句号。今后工作中，县纪委监委也将继续实行“双反馈”机制，做好实名检举控告受理办理工作，让人民群众感受到真真切切的情谊温度。