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乾县纪委信访“小窗口”搭建干群“连心桥”


作者: 发布于:2019/02/27  来源:乾县廉政网    点击量:

“您好!请坐下来喝杯茶,您要反映的问题请慢慢说,......感谢您对纪检监察工作的信任和支持,请慢走。”这是乾县纪委监委日常信访工作的一个缩影。2019年,乾县纪委监委以推动纪检监察工作高质量发展为主线,着力强化纪检监察信访了解民情、体察民意、凝聚民心“小窗口”效应,全力提高群众满意度和社会公信力,倾力构筑干群“连心桥”。


情感上暖心。“一个微笑、一声问候、一杯茶水、一把椅子”,是乾县纪委监委信访室对来访群众热情接待的工作要求。把来访群众当家人,通过情感上的暖心服务,让来访群众感受到县纪委监委为民办实事的热诚之心,用真诚化解来访群众的烦躁情绪,打消内心顾虑,换来群众的信任与理解。


交流上耐心。来访的有些群众,因为文化、语言、习惯等原因,存在反映问题表述不清、逻辑混乱等情况,信访室工作人员坚持从来访人的角度进行换位思考,耐心地倾听诉求,引导诉说心里话,并详细做好记录。对纪检监察信访受理范围外的来访,耐心做好解释,及时予以告知,不让来访群众受冷落。


工作上细心。对每一封信访举报件,严格细致梳理,分类归纳登记,建立健全台账,并认真做好综合分析,按规范程序呈批、分转、督办,确保来信妥善处理到位,做到不积压、不滞留。在接访群众的过程中,细心听取信访群众的诉求,留意他们反映的问题重点,在精准了解到信访群众的上访动机后,对症下药、解开心结,做深做细做实群众来访工作。


难题上用心。对重复多次来上访的群众,工作人员耐心细致地做好解释工作,对情绪激动的用心劝导、对悲伤难过的用心安慰、对疑难问题做好解释、对弱势群体精心帮扶,切实创造倾听、投诉的良好情感交流氛围,做到件件有着落、事事有回音,让来访群众负气而来、满意而去,不断提高应对群众来访复杂局面的能力和水平。