去年以来，乾县纪委监委积极推动检举控告受理处置及时、规范、高效，坚持按“三个做好”工作方法开展信访举报工作，不断提高信访举报工作效率，增强群众满意度。

做好信访宣传。全县各级纪检监察组织通过门户网站、便民服务窗口、发放信访举报宣传单等多种形式，广泛宣传信访举报的受理范围、工作流程、举报方式和举报人权利义务等知识，引导群众依法依规举报。为方便群众了解信访举报相关政策和法律法规，印发信访举报宣传资料《乾县纪检监察机关信访举报指南》，摆放至县、镇纪委和派驻纪检监察组信访接待室供来访群众阅读学习，引导来访群众依法、有序、如实举报。

做好接访服务。牢固树立信访举报是纪委监委对外第一窗口、第一形象的服务理念，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，坚持把县、镇纪委和派驻纪检监察组信访接待室打造成微笑服务的文明窗口。在接待群众来访过程中，对反映业务范围内的信访事项，按照程序规范登记录入受理；对有个人利益诉求、涉法涉诉等方面的信访老户，引导来访群众依法依规合理反映，并且与信访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。

做好受理办理。注重加大对扶贫领域涉嫌违纪问题、“六稳”“六保”工作、违反中央八项规定精神等方面信访举报件交办力度，认真审核办理结果，确保办理质量。对重复举报、越级举报，特别是重复次数多、常年反映、久拖不决的“三多”信访问题，主要领导和分管领导带头挂牌督办，责任到人，及时化解矛盾，解决问题。2020年以来，县纪委监委共受理群众各类信访举报378件。

（乾县纪委监委）